Comment puis-je remplacer le produit ? 
Les produits ne peuvent pas être remplacés 

Processus de remboursement 
Dès que les produits arrivent dans notre entrepôt , ils sont contrôlés. Pour les produits éligibles acceptés, vous serez remboursé selon votre mode de paiement : pour les paiements par carte, le montant sera remboursé sur votre compte bancaire lié à votre carte. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.
 

Période de remboursement 
Bien qu'il varie d'une banque à l'autre, le délai moyen de remboursement est de 14 jours. 

J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur le lien « S'inscrire » dans le coin supérieur droit de l'écran. Après avoir cliqué sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page « S'inscrire », entrez votre adresse e-mail (la même adresse e-mail que vous avez saisie pour créer votre compte), puis cliquez sur « Envoyer ». Vous recevrez ensuite un e-mail avec des informations sur la façon de créer un nouveau mot de passe. 

Nouveau compte
Cliquez sur le lien "Enregistrement" dans le coin supérieur droit de l'écran sur chaque page. Après avoir entré votre adresse e-mail et votre mot de passe sur la page suivante, entrez un numéro de téléphone mobile valide. Votre compte sera abonné après avoir entré le code envoyé à votre numéro de téléphone mobile. Pour mieux vous connaître et vous informer sur nos promotions spéciales, vous pouvez renseigner les informations détaillées de votre compte sur la page de profil. 
 

Mettre à jour les informations de votre compte
Cliquez sur le lien "S'inscrire" dans le coin supérieur droit de l'écran. Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur le lien "Mon profil". Sur la page "Modifier le profil", vous pouvez apporter toutes les modifications nécessaires à vos données personnelles.

Demander une facture 
Connectez-vous à la section « Mon compte » de notre site Web et cliquez sur le lien « Mes commandes ». Lorsque vous ouvrez la page des détails de la commande, cliquez simplement sur la commande pour laquelle vous souhaitez une facture. 
Vous pouvez voir la facture de la commande au format PDF dans le coin supérieur droit de la page de détails et l'imprimer. 

Changement d'adresse 
Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur le lien « Mes commandes » dans la rubrique « Mon compte », situé dans le coin supérieur droit de chaque page. Vous pouvez modifier les coordonnées d'une commande ayant le statut « Commande en attente d'approbation », « Paiement en attente », « Confirmée » ou « Préparation ». 

Suivi des commandes 
Après vous être connecté, cliquez sur le bouton « Mes commandes » dans la section « Mon compte » dans le coin supérieur droit de l'écran. Consultez ensuite le détail de la commande concernée et en cliquant sur le lien « Suivi des commandes » vous pourrez obtenir des informations sur la localisation de la commande. 
Si vous avez commandé sans inscription, vous pouvez obtenir des informations sur l'état de la livraison en cliquant sur le lien « Suivi des commandes » qui se trouve également dans le coin supérieur droit de chaque page. 

Annulation de commande
Après vous être connecté, cliquez sur le bouton « Mes commandes » via la rubrique « Mon compte », située dans le coin supérieur droit de chaque page. Vous pouvez annuler votre commande si le statut de votre commande indique « Commande en attente d'approbation ».
Si vous envoyez votre commande sans compte ouvert chez nous, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien « Suivi des commandes » situé dans le coin supérieur droit de chaque page. 

Informations de livraison

La livraison est effectuée par courrier Packeta.

Frais de port : 5,99 EUR
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80 EUR.

Délai de livraison standard 

Délai de livraison Votre commande sera livrée à la société de transport dans les 2-5 jours ouvrables. 

Commandes qui n'ont pas pu être livrées
Les commandes qui n'ont pu être livrées plus d'une fois en raison d'informations d'adresse inexactes ou manquantes et/ou de l'impossibilité de trouver le destinataire à l'adresse indiquée seront automatiquement renvoyées à LC Waikiki. 

Les commandes retournées de cette manière à LC Waikiki ne peuvent pas être livrées à nouveau.
 

Suivi de commande 
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien "Mes commandes" sous le bouton "Mon compte". Consultez ensuite le détail de la commande concernée et cliquez sur le lien "Suivi de la commande", où vous pourrez obtenir des informations sur la localisation de la commande. Si vous avez commandé sans compte ouvert chez nous, vous pouvez obtenir des informations sur l'état de la livraison en cliquant sur le lien "Suivi des commandes" dans le coin inférieur droit de chaque page. 

Contactez-nous  
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien « Mes messages » sous le bouton « Mon compte » situé dans le coin supérieur droit de l'écran sur chaque page. À partir de cette page, vous pouvez contacter nos représentants du service clientèle et soumettre des plaintes et des demandes de renseignements.

Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez contacter nos représentants du service client en cliquant sur la section "Contactez-nous" au bas de n'importe quelle page.